Réceptionniste

Le réceptionniste accueille le client, l'enregistre, lui remet les clefs et lui présente les prestations de l'hôtel. Il est chargé de répondre à ses demandes durant l'ensemble du séjour jusqu'à son départ et peut être amené à renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc.
Il est chargé des réservations, comptes clients et fonds de caisse.
Il fait le lien avec l'ensemble du personnel et leur communique les informations, consignes et rapports.
Formé aux consignes de sécurité, il doit réagir en cas d'alerte ou d'accident grave.

Les qualités requises pour ce métier

  • Faire preuve d’amabilité, de courtoisie et de tact
  • Etre capable de s’adapter à la diversité des clients et anticiper les conflits
  • Etre à l’aise dans le contact physique ou téléphonique
  • Savoir se montrer prévenant et discret
  • Avoir une fibre commerciale
  • Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères
  • Avoir une bonne mémoire et une bonne condition physique pour s’adapter aux horaires
  • Etre diplomate, réactif et efficace

Comment accéder a ce métier en alsace

  • Niveau IV
    • MC (Mention Complémentaire)  Accueil réception
    • Titre professionnel du Ministère du Travail : réceptionniste en hôtellerie
    • CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) réceptionniste
  • Niveau III
    • BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
    • BTS Responsable d’hébergement à référentiel européen

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évoluer dans ce métier

Il s’agit souvent d’un premier emploi mais après 2 ou 3 ans en poste, ils peuvent devenir premier réceptionniste ou chef de réception. Après quelques années d'expérience, il peut accéder à des postes de cadre ou d'attaché commercial. Les fonctions de directeur d'hébergement ou même de directeur d'établissement sont également possibles, à condition d'avoir acquis une solide formation en gestion et en management.

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